Olay rehberi
Telefon ya da dizüstü bilgisayar kayboldu veya çalındı
Bir telefon, dizüstü bilgisayar ya da tablet yok; hesaplarınız ve mesajlarınızla birlikte başkasının elinde olabilir.
Adımları sırayla izleyin. Bir adım bitince işaretleyin; işaretler bu tarayıcıda kalır. Size uymayan bir adımı atlayın.
Bu sizin durumunuz mu?
- Cihazı bulamıyorsunuz ve en son nerede olduğunu bilmiyorsunuz.
- Üzerinizden, çantanızdan ya da arabanızdan alındı.
- Bir taksiye, dükkâna ya da başka bir kamusal yere bıraktınız.
- İçinde bankacılık ya da ödeme uygulamaları, iş e-postası veya kayıtlı parolalar vardı.
Adımlar
İlk 15 dakika
Aynı gün
Sonraki günler
Yapmayın
- Çalınan cihazı kendiniz geri almaya çalışmayın. Konumu polise verin.
- Ortaya çıkıp çıkmayacağını beklemeden operatörü ve bankayı arayın.
- Kayıp cihazda hesaplarınızı oturum açık bırakmayın.
- Cihazın kilidini ücret karşılığı açabileceğini söyleyen kimseye ödeme yapmayın.
Delil olarak saklayın
- Model, seri numarası ve IMEI; faturanız varsa o da.
- Cihazın sizde olduğu son saat ve yer; sonrasında yaptıklarınız.
- Cihazı bulma hizmetinin gösterdiği konumun ekran görüntüleri.
- Operatörden, bankadan ve polisten aldığınız başvuru numaraları.
Nereye bildirilir
Mobil operatörünüz
Ne zaman: Hemen.
Nasıl: Hattın askıya alınmasını ve yedek SIM kart verilmesini isteyin. Başvuru numarasını saklayın.
Bankanız ya da kart çıkaran kuruluş
Ne zaman: Cihazda bankacılık ya da ödeme uygulaması veya kart varsa bugün.
Nasıl: Kartınızın arkasındaki ya da bankanın resmî sitesindeki numarayı arayın, olanı anlatın ve bir başvuru numarası isteyin.
BT sorumlunuz ya da hizmet sağlayıcınız
Ne zaman: Cihazda iş verisi varsa bugün.
Nasıl: İşverene ya da BT sorumlusuna içinde neler olduğunu ve ne zaman kaybettiğinizi söyleyin.
Polis merkezi, Cumhuriyet Başsavcılığı ya da Siber Suçlarla Mücadele Şube Müdürlüğü (EGM)
Ne zaman: Çalındıysa ya da kaybın kayda geçmesini istiyorsanız.
Nasıl: İmzalı dilekçeyle ve elden başvurulur; EGM SSS, dilekçenin e-postayla gönderilmediğini belirtir. Şikâyete bağlı suçlarda mağdurun kendisi başvurmalıdır. Sakladığınız delilleri yanınıza alın.
Olay kaydı
Notlar bu cihazdaki tarayıcıda kalır; ZEKASTRA'ya ya da başka birine hiçbir zaman gönderilmez. Bu tarayıcı profilini kullanan herkes onları okuyabilir; işiniz bitince kaydı temizleyin.
Kaynaklar
Bu rehber genel bilgidir, hukuki danışmanlık değildir. Hesabı ya da parayı geri getiremez. Bankanızın, işvereninizin ve resmî makamların yönergelerine uyun.