ZEKASTRA

Olay rehberi

E-posta ya da sosyal medya hesabı ele geçirildi

Hesaba giremiyorsunuz, parola ya da kurtarma bilgileri değişmiş ya da başkaları sizin göndermediğiniz mesajları bildiriyor.

Adımları sırayla izleyin. Bir adım bitince işaretleyin; işaretler bu tarayıcıda kalır. Size uymayan bir adımı atlayın.

Bu sizin durumunuz mu?

  • Hesaptan çıkarıldınız ya da hizmet, parolanın veya e-posta adresinin değiştiğini söylüyor.
  • Kişileriniz, sizin yazmadığınız mesajlar ya da paylaşımlar alıyor.
  • Tanımadığınız yerlerden ya da cihazlardan girişler görüyorsunuz.
  • Postalar, sizin oluşturmadığınız kurallarla yönlendiriliyor ya da siliniyor.

Adımlar

İlk 15 dakika

Aynı gün

Sonraki günler

Yapmayın

  • Eski parolayı küçük bir değişiklikle yeniden kullanmayın.
  • Hesabı ücret karşılığı geri alacağını söyleyen kimseye ödeme yapmayın.
  • Kanıtı saklamadan mesajları ya da hesabı silmeyin.
  • Mesajla gelen kurtarma bağlantılarını izlemeyin; adresi kendiniz yazın.

Delil olarak saklayın

  • Giriş uyarılarının ve güvenlik bildirimlerinin ekran görüntüleri; saatleriyle birlikte.
  • Aldığınız güvenlik e-postaları, tam başlıklarıyla kaydedilmiş olarak.
  • Değiştirilen ayarların listesi ve sizin adınıza gönderilen mesajlar.
  • Hizmetin kurtarma sürecinden aldığınız başvuru numarası.

Nereye bildirilir

  • İlgili platform ya da hizmet

    Ne zaman: Hemen.

    Nasıl: Platformun kendi hesap kurtarma ya da bildirim formunu, adresini kendiniz yazarak açın. Verdiği başvuru numarasını saklayın.

  • Bankanız ya da kart çıkaran kuruluş

    Ne zaman: Kart, ödeme bilgisi ya da para söz konusuysa bugün.

    Nasıl: Kartınızın arkasındaki ya da bankanın resmî sitesindeki numarayı arayın, olanı anlatın ve bir başvuru numarası isteyin.

  • Polis merkezi, Cumhuriyet Başsavcılığı ya da Siber Suçlarla Mücadele Şube Müdürlüğü (EGM)

    Ne zaman: Hesap başkalarını dolandırmak için kullanıldıysa ya da konunun soruşturulmasını istiyorsanız.

    Nasıl: İmzalı dilekçeyle ve elden başvurulur; EGM SSS, dilekçenin e-postayla gönderilmediğini belirtir. Şikâyete bağlı suçlarda mağdurun kendisi başvurmalıdır. Sakladığınız delilleri yanınıza alın.

    www.egm.gov.tr/siber/sikca-sorulan-sorular

Kaynaklar

Bu rehber genel bilgidir, hukuki danışmanlık değildir. Hesabı ya da parayı geri getiremez. Bankanızın, işvereninizin ve resmî makamların yönergelerine uyun.