ZEKASTRA

Olay rehberi

Kartınızdan ya da hesabınızdan izniniz olmadan para çıktı

Sizin yapmadığınız bir ödeme ya da transfer; ya da sonradan dolandırıcılık olduğu anlaşılan bir arama, mesaj veya sayfa üzerine yaptığınız bir ödeme.

Adımları sırayla izleyin. Bir adım bitince işaretleyin; işaretler bu tarayıcıda kalır. Size uymayan bir adımı atlayın.

Bu sizin durumunuz mu?

  • Ekstrenizde ya da bir banka bildiriminde yapmadığınız bir kart ödemesi görünüyor.
  • Hesabınızdan, sizin başlatmadığınız bir transfer çıktı.
  • Bir arama, mesaj ya da ilan üzerine para gönderdiniz ve karşı tarafın söylediği kişi olmadığı ortaya çıktı.
  • Birinin elinde kart bilgileriniz, bir kodunuz ya da bankacılık uygulamanıza erişimi vardı.

Adımlar

İlk 15 dakika

Aynı gün

Sonraki günler

Yapmayın

  • Parayı serbest bırakmak için “harç”, “vergi” ya da “depozito” göndermeyin. Bu da dolandırıcılığın parçasıdır.
  • Sizi arayan kişi bankadan olduğunu söylese bile tek kullanımlık kodu ona okumayın.
  • Sohbetleri, arama kayıtlarını ya da makbuzları silmeyin.
  • Karşı tarafla yüzleşmeye ya da onu tehdit etmeye kalkmayın. Bu, onu uyarır ve nadiren parayı geri getirir.

Delil olarak saklayın

  • İtiraz konusu işlemlerin ekstre satırları; tarihleri ve alıcı bilgileriyle.
  • İlgili mesajlar, arama kayıtları; ilanın, profilin ya da sayfanın ekran görüntüleri.
  • Bankanın verdiği başvuru numarası ve aradığınız saat.
  • Olanları sırasıyla anlatan kendi yazılı anlatımınız.

Nereye bildirilir

  • Bankanız ya da kart çıkaran kuruluş

    Ne zaman: Hemen. İlk saatler en önemlisidir.

    Nasıl: Kartınızın arkasındaki ya da bankanın resmî sitesindeki numarayı arayın, olanı anlatın ve bir başvuru numarası isteyin.

  • İlgili platform ya da hizmet

    Ne zaman: Bugün, dolandırıcılık bir pazar yerinde, sosyal medyada ya da mesajlaşma hizmetinde başladıysa.

    Nasıl: İlanı, profili ya da hesabı platformun kendi bildirim formuyla bildirin.

  • Polis merkezi, Cumhuriyet Başsavcılığı ya da Siber Suçlarla Mücadele Şube Müdürlüğü (EGM)

    Ne zaman: Suç duyurusunda bulunmak istiyorsanız önümüzdeki günlerde.

    Nasıl: İmzalı dilekçeyle ve elden başvurulur; EGM SSS, dilekçenin e-postayla gönderilmediğini belirtir. Şikâyete bağlı suçlarda mağdurun kendisi başvurmalıdır. Önce bankadan ekstre alın; EGM SSS bunu önerir.

    www.egm.gov.tr/siber/sikca-sorulan-sorular

Kaynaklar

Bu rehber genel bilgidir, hukuki danışmanlık değildir. Hesabı ya da parayı geri getiremez. Bankanızın, işvereninizin ve resmî makamların yönergelerine uyun.